建议用户或 服务台使用替代方法来解决请求 同时牢记他们满足服务级别协议。 如果存在 违规 则可能需要升级票证以便为用户提供及时的解决方案。 旦发生 违规 自动化可以帮助将主要问题上报给适当的人员。通过实施自动化 可以创建工单升级规则 以便将事件与操作层次结构中的适当团队成员对齐。 功能和建议 驱动智能搜索功能 可以帮助用户根据之前使用的相似搜索关键字找到问题的正确答案。
驱动的搜索不像 和最终用户已经在 和自助服务工具中高精度地呈现很多相关的搜索选项。 机器学习还可用于提供智能建议 例如用户从 或 获得的建议。这可能包括为服务台技术人员或最终用户推荐的信息或解决方案 他们利用自助服务来 格鲁吉亚 WhatsApp 号码列表 加快解决过程并转移 工单。 生成的建议可以推荐类似或相关的 事件 解决方案文章或配置项 从而消除发现项目然后搜索它的工作。 在 中使用人工智能的 大好处 人工智能不仅有可能改变 服务台和 服务台团队 而且有可能改变整个企业。在组织加入 潮流之前 以下是他们可以从中获得的收益。
数据驱动的决策制定 人工智能可以提供人类无法提供的对 基础架构的实时洞察 从而做出明智且更快的决策 尤其是在面临不可预见的问题时。 提高 团队的效率 在大多数组织中 大部分时间仍然花在处理重复的查询和问题上。因此 尽管自动化被视为对工作的威胁 但现实是没有人喜欢执行乏味 重复的任务。事实上 通过自动化重复流程 技术人员将可以腾出时间专注于更具吸引力的工作 例如服务增强计划。 提高员工工作效率 可以帮助最终用户发现和应用信息 例如访问知识库中的特定文档或文章 或者将电话或聊天转给合适的技术人员 以便尽快解决问题。